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市信访局:全力提升信访事项“三率”水平
资料来源:市信访局    发布日期:2021年10月05日 09:00    

自治区信访局“三率”视频调度会以来,包头市高度重视,强力推动,第一时间安排部署,以规范信访基层基础业务为抓手,以有效化解群众信访事项为目标,集中开展了提升信访事项“三率”百日攻坚,全力推动全市信访事项“三率”水平高标准落实、高质量提升。

一、高度重视,高位推动。9月1日,包头市信访工作联席会议第三次全体会议召开,市委副书记、政法委书记王征宇在会上明确要求要加强初信初访办理,进一步规范程序、跟踪盯办,定期调度,着力补齐短板,强化弱项,厚植优势,切实提升信访“三率”水平;专门对网上信访工作提出具体要求,着力构建受理、转办、督办、反馈于一体的网上信访工作闭环,精准交办、全程监督、加强指导,确保件件有着落、事事有回音。9月14日,自治区信访工作联席会议结束后,包头市信访工作联席会议第四次全体会议在现场迅即召开,对全市“三率”工作进行再强调、再安排、再部署。

二、集中攻坚,专项推进。一是印发《包头市关于提升信访事项“三率”百日攻坚专项行动实施方案》。在全市开展“三率”百日攻坚专项行动,分四个阶段具体安排部署。并对每个阶段的工作目标都分别进行量化,紧紧围绕初次信访事项办理提质增效,以“办的快”回应群众信访,以“办的好”赢得群众信任。二是建立台帐,专班盯办。建立提升“三率”专项工作群,全市10个旗县区、20余个市直部门、单位全部入群。每日在群内下发当日初件台帐,每周下发未办结台帐和待评价台帐,各旗县区、部门和单位也相应建立并更新初件台账,第一时间填写信访部门、责任单位受理时限,按期办结时限等要素,做到底数清,情况明,初件及时受理,妥善化解,按期办结,特别是针对国家信访局交转办的初件(含信,访、网)办结后30日内引导信访人进行满意度评价。此外,通过每周地区倒序排名、每月编发通报和适时下发建议函等方式提升群众满意率。三是严格落实领导包案制度。所有信访事项都逐一明确包案领导、责任单位、责任人和化解时限,做到了“五个一”(即一件事项、一名领导、一套班子、一个方案、一抓到底)。对解决难度较大、影响地区稳定的信访突出问题,提交联席会议研究解决。对一些特殊疑难信访个案,还通过使用信访储备金、中央专项资金进行化解。

三、规范程序,强化基础。坚持分类指导,对信访事项受理办理不规范、工作滞后、开展不力的地区单位,采取线上培训、实地督导等方式加强信访基础业务规范化,特别是对“三率”考核新标准及新要求进行专题培训,及时更新观念,准确把握内涵,确保落实。9月17日,举办了全市信访事项“三率”业务专题培训会,对市直部门业务工作人员进行“一对一”的培训指导;9月下旬对各旗县区业务人员进行了视频培训。


  

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